Cambios y devoluciones
En MEHIVIC queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y satisfactoria. Por ello, ponemos a tu disposición la siguiente política para gestionar cambios y devoluciones de nuestros productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual.
Última actualización: Septiembre de 2026
| Tema | Cómo funciona en MEHIVIC |
|---|---|
| Cambio de talla, color o modelo | Dentro de 5 días calendario desde la recepción del pedido, sujeto a disponibilidad. |
| Devoluciones comerciales | Plazo de 3 días. Se evalúan según el motivo y la legislación aplicable. |
| Producto con defecto | Evaluamos el caso y brindamos la solución que corresponda según la legislación peruana vigente. |
| Costo del envío | En cambios por talla, color o modelo lo asume el cliente. Si el error es de MEHIVIC, coordinamos la solución. |
| Cómo pedirlo | Por WhatsApp al 982 417 135, antes de enviar cualquier producto. |
Cambio de talla
Si al recibir tu camisa necesitas realizar un cambio de talla, podrás solicitarlo dentro del plazo establecido por MEHIVIC, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
Plazo para solicitar el cambio: 5 días calendario desde la recepción del pedido.
Para solicitar un cambio de talla, el Cliente deberá comunicarse con MEHIVIC a través de nuestro canal de atención:
WhatsApp: 982 417 135
El cambio estará sujeto a la disponibilidad de la talla solicitada.
Si la talla solicitada no se encuentra disponible, MEHIVIC podrá coordinar con el Cliente una alternativa disponible.
Cambio de color o modelo
Los cambios de color o modelo podrán solicitarse dentro del plazo establecido por MEHIVIC y estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado.
Plazo para solicitar el cambio: 5 días calendario desde la recepción del pedido.
El Cliente deberá comunicarse previamente con MEHIVIC para recibir las indicaciones correspondientes antes de realizar cualquier envío.
Condiciones para los cambios
Para gestionar un cambio por talla, color o modelo, MEHIVIC podrá solicitar información que permita identificar la compra, como el número de pedido, comprobante de pago o datos del Cliente.
El producto deberá encontrarse en condiciones que permitan verificar que corresponde al producto adquirido y que el cambio solicitado es procedente.
Importante: estas condiciones no limitan los derechos del consumidor cuando el producto presente un defecto, no corresponda con lo ofrecido o exista una falta de idoneidad protegida por la legislación vigente.
Productos con defectos o que no correspondan al pedido
Si recibiste una camisa con algún defecto, daño atribuible al producto, una talla diferente a la solicitada o un producto distinto al comprado, comunícate con nosotros lo antes posible.
En estos casos, MEHIVIC evaluará la situación y brindará la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación peruana vigente.
Para ayudarnos a atender tu solicitud de manera rápida, podremos solicitar fotografías o información del producto y del pedido.
La solución correspondiente podrá comprender, según el caso, el cambio del producto u otra medida que corresponda conforme a la normativa aplicable.
Devoluciones
Las solicitudes de devolución serán evaluadas de acuerdo con el motivo de la solicitud y la legislación aplicable.
Cuando corresponda una devolución, MEHIVIC informará al Cliente el procedimiento para realizarla y la modalidad mediante la cual se efectuará el reembolso.
Plazo y condiciones para devoluciones comerciales: 3 días.
Los derechos reconocidos por la legislación peruana no podrán ser restringidos mediante esta política.
Productos adquiridos en promoción o descuento
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos u ofertas estarán sujetos a las condiciones informadas en la respectiva promoción.
Sin embargo, las condiciones de una promoción no podrán limitar los derechos que la legislación reconoce al consumidor.
MEHIVIC informará las condiciones particulares de cada promoción cuando corresponda.
Costo del envío para cambios
Los costos de transporte relacionados con un cambio dependerán del motivo del cambio y de las condiciones informadas por MEHIVIC.
Para cambios por talla, color o modelo solicitados por el Cliente: El cliente asume el costo del envío.
Cuando el cambio sea consecuencia de un error atribuible a MEHIVIC, como el envío de un producto diferente al solicitado, se coordinará con el Cliente la solución correspondiente.
Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
Para solicitar un cambio o devolución, sigue estos pasos:
- Comunícate con MEHIVIC mediante WhatsApp: 982 417 135
- Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Nuestro equipo revisará la información y te indicará el procedimiento correspondiente.
- Si corresponde realizar el envío del producto, recibirás las instrucciones necesarias para hacerlo.
- Una vez recibido y evaluado el producto, MEHIVIC te comunicará la solución correspondiente.
No envíes ningún producto sin haber coordinado previamente con nuestro equipo de atención al cliente.
Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este se realizará mediante el mecanismo que corresponda según el medio de pago utilizado y las circunstancias de la operación.
El plazo de procesamiento podrá depender del medio de pago o entidad financiera involucrada.
MEHIVIC comunicará al Cliente la información correspondiente al proceso de reembolso.
Compras realizadas por internet
Las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual estarán sujetas a las condiciones informadas durante el proceso de compra y a la legislación peruana vigente.
El comercio electrónico en Perú cuenta con obligaciones específicas de protección al consumidor. Desde febrero de 2026, el Decreto Legislativo N.° 1729 incorporó nuevas disposiciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor relacionadas con el comercio electrónico y los mecanismos de atención de reclamos.
Atención al cliente
Si tienes alguna duda antes o después de realizar tu compra, estamos disponibles para ayudarte.
WhatsApp: 982 417 135
Página web: www.mehivic.com
Nuestro equipo podrá orientarte sobre tallas, disponibilidad, cambios, devoluciones y estado de tu pedido.
Importante
MEHIVIC recomienda revisar cuidadosamente la Guía de Tallas antes de realizar una compra.
La información publicada sobre cada producto, incluyendo modelo, color, talla, composición y características, deberá ser revisada por el Cliente antes de confirmar su pedido.
Esta política se aplicará respetando en todo momento los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación peruana vigente.
